Fraktpolicy
FRAKT- OCH LEVERANSPOLICY
Senast uppdaterad: 11 september 2026
Nexo drivs av NEXO AB och vi strävar efter att hantera och leverera din beställning så snabbt och säkert som möjligt. Nedan hittar du information om orderhantering, leverans, fraktkostnader och eventuella förseningar.
Orderhantering
Beställningar behandlas så snart som möjligt. Beroende på produkt och order kan hanteringstiden variera från samma dag upp till 3 hanteringsdagar efter att betalningen har godkänts.
Hanteringsdagar kan variera beroende på produkt, lager och transportör. För vissa beställningar kan hantering även ske på lördagar. Svenska helgdagar kan påverka behandlingstiden.
Under perioder med hög ordervolym, kampanjer eller helgdagar kan behandlingstiden i vissa fall bli längre.
När din beställning har skickats får du en leveransbekräftelse via e-post när sådan information är tillgänglig.
Leveransområden
Vi levererar inom Sverige samt till övriga länder och regioner som är tillgängliga som leveransalternativ i kassan.
Om ett land eller en region inte kan väljas i kassan innebär det normalt att vi för närvarande inte erbjuder leverans dit.
Leveranstid
Den beräknade leveranstiden efter att beställningen har skickats är normalt 5–20 arbetsdagar, beroende på produkt, leveransadress, transportör och destination.
Den mest aktuella beräknade leveranstiden för din beställning visas i kassan innan du slutför köpet, när sådan information är tillgänglig.
Leveranstiden räknas från det att beställningen har skickats och är separat från den hanteringstid som gäller för den aktuella beställningen.
Leveransdagar kan variera beroende på transportör och destination, och för vissa leveranser kan transport även ske på lördagar.
Angivna leveranstider är uppskattningar och kan påverkas av exempelvis transportörens kapacitet, väderförhållanden, helgdagar, tullhantering eller andra omständigheter utanför vår kontroll.
Fraktkostnad
Vi erbjuder för närvarande kostnadsfri standardfrakt till de destinationer som är tillgängliga i kassan.
Den aktuella fraktkostnaden visas alltid tydligt i kassan innan betalning och innan beställningen slutförs.
Spårning
När spårning finns tillgänglig skickas spårningsinformation till den e-postadress som användes vid beställningen.
Det kan ta en viss tid efter att beställningen har skickats innan transportörens spårningssystem uppdateras.
Alla leveransmetoder erbjuder inte spårning.
Försenade leveranser
Leveransdatum och leveranstider som anges i webbutiken, kassan eller av transportören är uppskattningar om inget annat uttryckligen anges.
Om din beställning är väsentligt försenad är du välkommen att kontakta oss på:
Ange gärna ditt ordernummer så att vi lättare kan hjälpa dig.
Felaktig eller ofullständig leveransadress
Kunden ansvarar för att leveransuppgifterna som anges vid beställningen är korrekta och fullständiga.
Om du upptäcker ett fel i leveransadressen, kontakta oss så snart som möjligt på support@getnexo.shop.
Vi försöker hjälpa till om beställningen ännu inte har skickats, men vi kan inte garantera att leveransadressen kan ändras efter att en beställning har lagts eller skickats.
Ej uthämtade eller returnerade paket
Om ett paket inte hämtas ut, inte kan levereras eller returneras till oss av transportören, kontakta oss på support@getnexo.shop så hjälper vi dig med ärendet.
Eventuella kostnader eller avdrag hanteras i enlighet med tillämplig lag och de faktiska omständigheterna för beställningen.
Skadade paket eller felaktiga produkter
Om en försändelse anländer skadad, om en produkt är defekt eller om du har fått fel produkt, kontakta oss så snart som möjligt på:
Ange ditt ordernummer och beskriv problemet. Vi kan även be om bilder på produkten och emballaget för att kunna bedöma ärendet.
Mer information om returer, reklamationer och återbetalningar finns i vår Retur- och återbetalningspolicy.
Tull, importavgifter och skatter
För beställningar som levereras till länder eller regioner där tullavgifter, importskatter eller andra lokala avgifter tillämpas kan ytterligare kostnader tillkomma beroende på destination och gällande lokala regler.
Sådana avgifter beslutas normalt av tullmyndigheter eller andra relevanta aktörer i mottagarlandet och kan ligga utanför NEXO AB:s kontroll.
Eventuella avgifter som beräknas och debiteras direkt i kassan framgår tydligt innan beställningen slutförs.
Kontakt
Har du frågor om frakt eller leverans är du välkommen att kontakta oss:
NEXO AB
Hästhovsgatan 9C
722 27 Västerås
Sverige
Organisationsnummer: 559581-5050
Momsregistreringsnummer (VAT): SE559581505001
E-post: support@getnexo.shop
Telefon: +46 769248894