RETURER OCH ÅTERBETALNINGAR

Senast uppdaterad: 20 augusti 2026

På NEXO AB vill vi att du ska känna dig trygg med ditt köp. Nedan hittar du information om returer, ångerrätt, reklamationer och återbetalningar.

30 dagars returrätt

Vi erbjuder en frivillig 30 dagars returrätt, räknat från den dag då du tar emot din beställning.

För returer inom vår frivilliga 30 dagars returrätt ska produkten vara i väsentligen samma skick som när du mottog den. Produkten ska vara oanvänd och, när det är tillämpligt, returneras i sin originalförpackning eller annan lämplig skyddande förpackning.

Dessa villkor begränsar inte de rättigheter du har enligt tvingande konsumentlagstiftning.

För att påbörja en retur, kontakta oss på:

E-post: support@getnexo.shop

Ange gärna ditt ordernummer och vilka produkter du vill returnera. Vi skickar därefter instruktioner om hur returen ska genomföras.

Returer som skickas utan att du först har kontaktat oss kan fördröja hanteringen av din retur.

Returadress

Godkända returer skickas till:

NEXO AB
Hästhovsgatan 9C
722 27 Västerås
Sverige

Returfrakt

Kunden ansvarar för kostnaden för returfrakten vid en vanlig retur eller när kunden utnyttjar sin lagstadgade ångerrätt, om inte annat följer av tvingande konsumentlagstiftning eller om vi uttryckligen har kommit överens om att stå för kostnaden.

Vi tar inte ut någon separat återställningsavgift (restocking fee).

Om produkten är felaktig, skadad eller om du har fått fel produkt, kontakta oss innan du skickar tillbaka den så hjälper vi dig med en lämplig lösning.

Skadade, defekta eller felaktiga produkter

Kontrollera gärna din beställning när du tar emot den.

Om produkten är skadad, defekt eller om du har fått fel produkt, kontakta oss så snart som möjligt på:

support@getnexo.shop

Ange ditt ordernummer och beskriv problemet. Vi kan även be om bilder eller annan information som hjälper oss att bedöma ärendet.

Reklamationer hanteras i enlighet med tillämplig konsumentlagstiftning.

Konsumenter i Sverige har enligt konsumentköplagen normalt tre års reklamationsrätt för ursprungliga fel.

Undantag från returrätten och ångerrätten

Vissa produkter kan vara undantagna från retur- eller ångerrätten när detta är tillåtet enligt tillämplig lag, exempelvis produkter som har tillverkats eller anpassats särskilt efter kundens personliga önskemål.

Om ett sådant undantag gäller för en viss produkt kommer detta att framgå tydligt före köpet när det krävs.

Kontakta oss på support@getnexo.shop om du är osäker på om en produkt kan returneras.

Byten

Vi erbjuder för närvarande inte direkta byten.

Om du vill ha en annan produkt rekommenderar vi att du returnerar den ursprungliga produkten enligt denna policy och därefter gör en ny beställning av den produkt du önskar.

Ångerrätt inom EU/EES

Om du är konsument inom EU/EES har du normalt en lagstadgad ångerrätt på minst 14 dagar vid distansköp, i enlighet med tillämplig konsumentlagstiftning.

Efter att du har meddelat oss att du vill utöva din ångerrätt ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar.

Vår frivilliga 30 dagars returrätt påverkar inte eller begränsar de rättigheter du har enligt tvingande konsumentlagstiftning.

För att utöva din ångerrätt kan du kontakta oss på support@getnexo.shop och tydligt meddela att du vill frånträda köpet.

Återbetalningar vid lagstadgad ångerrätt

När du utnyttjar din lagstadgade ångerrätt återbetalar vi de belopp som ska återbetalas utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då vi informerades om ditt beslut att frånträda köpet.

När det krävs enligt tillämplig lag omfattar återbetalningen även kostnaden för vårt billigaste standardleveransalternativ.

Om du har valt ett dyrare leveransalternativ än vårt billigaste standardalternativ återbetalas normalt inte den extra leveranskostnaden, i den utsträckning detta är tillåtet enligt lag.

Vi har rätt att avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Återbetalningar inom vår frivilliga 30 dagars returrätt

För returer som görs inom vår frivilliga 30 dagars returrätt efter att den lagstadgade ångerfristen har löpt ut behandlar vi godkända återbetalningar normalt inom 10 arbetsdagar efter att returen har mottagits och kontrollerats.

Återbetalningen görs normalt till samma betalningsmetod som användes vid köpet, när detta är möjligt.

Efter att vi har behandlat återbetalningen kan det ta ytterligare tid innan beloppet syns på ditt konto beroende på din bank eller betalningsleverantör.

Om du inte har fått din återbetalning inom rimlig tid är du välkommen att kontakta oss.

Kontakt

Har du frågor om returer, reklamationer eller återbetalningar är du välkommen att kontakta oss:

NEXO AB
Hästhovsgatan 9C
722 27 Västerås
Sverige

Organisationsnummer: 559581-5050
Momsregistreringsnummer (VAT): SE559581505001
E-post: support@getnexo.shop
Telefon: +46 769248894